Политика возврата средств
Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий обслуживания QRMENUS и определяет условия возврата платежей за тариф Pro. Термины с заглавной буквы имеют значение, указанное в Условиях обслуживания.
1. Сначала попробуйте, потом платите
Каждое новое заведение получает бесплатный 14-дневный пробный период тарифа Pro. Банковская карта не требуется, и по окончании пробного периода никакие суммы автоматически не списываются. Рекомендуем использовать пробный период, чтобы убедиться, что Сервис вам подходит, до оплаты.
2. Возврат первого платежа (14 дней)
2.1. Если тариф Pro вас не устроил, вы можете запросить полный возврат первого платежа за Pro в течение 14 календарных дней с даты этого платежа без объяснения причин.
2.2. Это право предоставляется одному заведению один раз и не распространяется на последующие продления.
3. Продления и отмена
3.1. Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода: до этого момента функции Pro остаются доступными, и дальнейшие платежи не взимаются.
3.2. За исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой или императивными нормами закона, плата за уже начавшийся период подписки не возвращается, в том числе если вы прекратили пользоваться Сервисом до его окончания.
4. Предоплата за несколько месяцев
Если вы оплатили авансом период более одного месяца, то по истечении 14-дневного срока, указанного в разделе 2, вы можете запросить возврат за полные ещё не начавшиеся календарные месяцы. Сумма возврата рассчитывается по стандартной месячной цене тарифа Pro за вычетом скидки, полученной за более длительный период. Текущий месяц не возвращается.
5. Исключительные случаи
Независимо от указанных выше сроков мы возвращаем:
- Двойные или ошибочные списания: всю ошибочно списанную сумму;
- Длительную недоступность: если Сервис недоступен более 72 часов подряд по причинам, зависящим от нас, плату за затронутые дни, рассчитанную пропорционально, или, по вашему выбору, продление подписки на такое же количество дней;
- Существенное сокращение функциональности: неиспользованную часть платы в случае, описанном в п. 3.2 Условий обслуживания;
- любую сумму, возврат которой обязателен по императивным нормам применимого законодательства.
Недоступность, вызванная заранее объявленными плановыми работами, форс-мажором или проблемами на стороне Клиента, Гостя или их интернет-провайдера, не является основанием для возврата.
6. Как запросить возврат
6.1. Направьте запрос на [email protected] с адреса электронной почты Учётной записи, указав название заведения, дату и сумму платежа, а в исключительных случаях краткое описание причины.
6.2. Мы рассмотрим запрос и сообщим о решении в течение 5 рабочих дней.
6.3. Одобренный возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж, а если это невозможно, на банковский счёт, открытый на ваше имя, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения. Банку может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.
6.4. После полного возврата Учётная запись переводится на тариф Free. Ваш контент не удаляется.
7. Неуспешные или пропущенные платежи
Если платёж за продление не поступил, тариф Pro остаётся активным в течение льготного периода в 3 полных дня, после чего Учётная запись переводится на тариф Free. Контент не удаляется, и тариф Pro можно подключить снова в любое время.
8. Опротестование платежей (chargeback)
Прежде чем опротестовывать платёж в банке, пожалуйста, свяжитесь с нами: большинство вопросов решается быстро. Если опротестован платёж, не подлежащий возврату по настоящей Политике, мы вправе приостановить функции Pro для Учётной записи до урегулирования вопроса.
9. Контакты
По вопросам оплаты и возврата: [email protected] · Контактная форма